Pembayaran 

Metode pembayaran apa saya yang diterima oleh Pasaraya Store?

Kami menerima pembayaran dengan kartu kredit (Visa & Mastercard) atau pun bank transfer.

Berapa waktu yang saya miliki untuk melakukan pembayaran?

Anda perlu untuk melakukan pembayaran maximum 2x24 jam setelah pemesanan dilakukan.

Apakah pembayaran dapat dilakukan via bank luar negeri?

Kami tidak merekomendasikan pembayaran menggunakan bank asing di luar negeri. Kami merekomendasikan Anda untuk menggunakan bank lokal Indonesia, atau pun dapat menggunakan Paypal.

Metode pembayaran yang direkomendasikan oleh Pasaraya Store?

• Kami merekomendasikan pembayaran via kartu kredit sehingga proses pemesanan dapat segera dilaksanakan.
• Kami juga merekomendasikan pembayaran via transfer bank, dimana Anda memiliki waktu 24 jam untuk finalisasi pembayaran setelah pemesanan Anda lakukan di website kami.

Apakah saya akan menerima konfirmasi pemesanan?

Ya, Anda akan menerima konfirmasi. Begitu Anda melakukan pembayaran, sistem akan mengirimkan kepada Anda sebuah email konfirmasi. Email tersebut akan berisikan: tracking number, informasi pesanan Anda, dan link untuk melacak pesanan Anda.

Bagaimanakah saya dapat memastikan pesanan saya telah diproses?

• Setelah Anda selesai melakukan pembayaran dan mengkonfirmasinya, Anda dapat melacak status pesanan Anda melalui opsi Orders di profile Anda.
• Pesanan Anda akan segera dikonfirmasi setelah pembayaran dilakukan via kartu kredit atau pun transfer.

Jikalau setelah 2 hari kerja Anda belum menerima konfirmasi email bagi pesanan Anda, harap segera menghubungi Customer Service kami di +62 21-722-7480

Bagaimana saya dapat melacak pesanan saya?

Anda dapat melacak pesanan Anda melalui halaman Orders di profile Anda.

Kapankah pesanan saya akan dikirim? 

Setelah pembayaran Anda dikonfirmasi, Pasaraya akan memproses pengiriman segera. Kisaran waktu bagi pengiriman adalah sebagai berikut:

• Untuk Jabodetabek area, 1 – 3 hari kerja.
• Untuk daerah di luar Jabodetabek 2 – 6 hari kerja.
• Untuk pemesanan internasional akan disesuaikan dengan destinasi pengiriman.

Apakah pengiriman dilakukan pada akhir pekan atau hari libur?

Pasaraya Store untuk saat ini tidak akan memproses pengiriman pada waktu akhir pekan (Sabtu dan Minggu) atau pun pada saat hari libur nasional. Pesanan Anda akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Apakah pembayaran saya terjamin aman?

Kami memastikan bahwa pembayaran Anda aman, hal ini dikarenakan kami menggunakan beberapa lapis keamanan pada system kami.

Untuk pembayaran via transfer, data informasi Anda terproteksi oleh bank bersangkutan. Jikalau Anda memiliki kekhawatiran mengenai pembayaran Anda, Anda dapat langsung menghubungi kami.

Apakah arti status yang tertera pada halaman “Orders” ? 

Melalui halaman “Order” Anda dapat melihat status pemesanan Anda. Hal yang perlu Anda lakukan adalah: melakukan sign-in, melihat “My Account” dan kemudian men-click “Orders”. Click pada details, maka kode pelacak dan status pemesanan akan segera terlihat.

Click-Collect-Pay 

Apakah itu “Click-Collect-Pay”?

Kami mengerti bahwa terkadang Anda ingin melihat produk yang Anda akan beli terlebih dahulu. Oleh karena itu di Pasaraya Store kami memiliki konsep bernama “Click-Collect-Pay”

Click-Collect-Pay adalah sebuah fitur dimana Anda dapat melakukan reservasi terhadap produk yang Anda sukai dengan men-“Click” produk yang Anda sukai. Produk tersebut akan kami simpan selama 48 jam, dimana Anda dapat kemudian mengambil atau “Collect” merchandise tersebut di toko kami yang terletak pada Pasaraya Grande, Melawai (Lihat lokasi detail toko kami disini) Setelah melihatnya secara langsung Anda dapat memutuskan untuk membelinya atau “Pay” di tempat.

Pengiriman Barang

Daerah mana sajakah Pasaraya Store melakukan pengiriman?

Saat ini Pasaraya Store melakukan pengiriman ke Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Kamboja, Filipina, Australia, India, China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Jepang, Korea Selatan, Britania Raya, Amerika Serikat, dan Kanada. Biaya dan waktu pengiriman akan bergantung terhadap destinasi pemesanan. 

Berapakah biaya pengiriman? 

Untuk waktu tertentu pemesanan bagi daerah Indonesia akan bebas biaya pengiriman untuk pengiriman menggunakan metode reguler via JNE/Tiki. 

*) Pengiriman barang-barang furniture akan disesuaikan dengan ukuran dan berat barang yang ada.

Apakah kurir yang dipergunakan oleh Pasaraya Store?

Pasaraya Store saat ini tengah berkerjasama dengan JNE untuk pengiriman domestic, dan Fedex serta DHL untuk pengiriman internasional.

Bagaimanakah saya dapat melacak pesanan saya?

Begitu pembayaran Anda telah dikonfirmasi, Anda dapat melihat status pemesanan Anda melalui “Orders” di halaman “My Account” Anda. Setelah barang belanjaan Anda dikirim oleh tempat penyimpanan kami, email konfirmasi akan kami kirimkan berserta tracking number, partner pengiriman, dan link bagi melacak status order Anda.

Pengembalian dan Penukaran Produk

Apakah kebijakan pengembalian/penukaran produk Pasaraya Store?

Saat ini Pasaraya Store tidak melayani pengembalian uang tunai untuk produk yang telah dibeli. Meskipun demikian, barang yang telah dibeli dapat ditukarkan dengan barang lain, atau pun dengan “Store Credits”.

Beberapa syarat umum mengenai barang yang dapat ditukarkan adalah sebagai berikut:

1. Barang yang telah dibelanjakan dapat ditukar dalam 7 hari kerja setelah barang tersebut diterima oleh pembeli (Diperuntukan pembeli dari Indonesia). Sedangkan barang belanjaan dari pembelian internasional memiliki waktu maksimum sebanyak 10 hingga 14 hari kerja semenjak barang diterima oleh pembeli.
2. Barang yang ditukar harus pada keadaan asli dan semula (Belum dipakai, belum dicuci)
3. Barang yang ditukar harus dikembalikan menggunakan kemasan asal mula dan orisinil, sebagaimana sebelumnya dikirimkan (Dengan label masih terpasang)
4. Biaya pengiriman untuk barang-barang yang dikembalikan karena preferensi pembeli akan dibebankan kepada pembeli sepenuhnya (Pengubahan size, warna, atau materi). Sedangkan biaya pengiriman bagi pengembalian barang akibat kerusakan produk akan ditanggung oleh Pasaraya Store dengan sistem reimbursement.

*) Jikalau barang ditermukan rusak pada saat penerimaan barang oleh pembeli, harap unutuk memberitahukan pihak Pasaraya dalam jangka waktu 2 hari kerja (Pemberitahuan dapat dilakukan via email kepada [email protected])

*) Wine atau produk dalam kemasan botol lainnya yang diduga rusak, hanya dapat ditukarkan jikalau produk berada dalam keadaan baik, masih memiliki 90% dari isinya, dan dalam 3 hari setelah botol tersebut dibuka. Beberapa produk tidak akan dapat dikembalikan seperti: barang diskon, penawaran khusus, perjanjian khusus, atau asalan kesehatan dan kebersihan.

*) Beberapa produk yang tidak dapat ditukarkan adalah: perhiasan, pakaian dalam, kosmetik, item pre-order, atau pun produk lainnya yang dinyatakan tidak dapat ditukarkan pada website Pasaraya Store. 

Bagaimana saya dapat mengembalikan pesanan saya?

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda lakukan:

1. Isilah form “Return” pada halaman “My Account”

Bagi Anda yang memesan dari Indonesia, Anda memiliki waktu 7 hari kerja semenjak Anda menerima produk Anda untuk melakukan penukaran. Sedangkan bagi pembeli internasional, Anda memiliki waktu 14 hari kerja semenjak Anda menerima produk unutuk melaporkan penukaran produk. Harap untuk log-in kepada akun Anda, click My Account dan temukan opsi Return. Isi form pengaduan yang ada, atau jikalau alasan pengembalian adalah karena kerusakan produk, harap menyatakan detail kerusakan dan disertai foto. Catatan: pengembalian pada satu number order hanya terlimitasi untuk satu kali penukaran.

2. Menerima “Return Approval” email

Dengan maksimum 2 hari kerja, tim Pasaraya Store akan mereview permintaan Anda dan begitu kami inspeksi, sistem akan mengirimkan email approval.

3. Kirim produk yang Anda ingin kembalikan

Setelah menerima email “Return Approval” Anda memiliki waktu sebanyak 4 hari kerja untuk mengirimkan produk Anda (Dalam kondisi dan kemasan orisinil) kepada kantor kami dengan detail:

Pasaraya Store Office:
Gedung A Pasaraya Grande Melawai, Lantai UG

Jln. Iskandarsyah II No.2, Jakarta Selatan,

12160

4. Menerima hasil penukaran Anda

Setelah kami menerima barang belanjaan Anda, kami akan melakukan inspeksi terlebih dahulu. Begitu produk lulus inspeksi, Anda akan menerima email konfrimasi, dimana kemudian kami akan mengirimkan barang yang telah ditukar dengan preferensi Anda. Kami akan melakukan proses pengiriman dalam kisaran waktu 5 hari kerja.