Pasaraya Store percaya bahwa karya-karya yang kami tampilkan membutuhkan sebuah rumah yang baik, oleh karena itu kami menawarkan free returns untuk produk-produk terjual yang kurang cocok dengan prefrensi Anda. Dimana kebijakan kami adalah sebagai berikut:

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda lakukan:

1. Isilah form “Return” pada halaman “My Account > Order History”

Bagi Anda yang memesan dari Indonesia, Anda memiliki waktu 4 hari (Hari kerja dan akhir pekan) semenjak Anda menerima produk Anda untuk melakukan penukaran. Sedangkan bagi pembeli internasional, Anda memiliki waktu 14 hari (Hari kerja dan akhir pekan) semenjak Anda menerima produk unutuk melaporkan penukaran produk. Harap untuk log-in kepada akun Anda, akses bagian "Riwayat Pesanan" di akun Anda, pilih pesanan mana yang akan Anda kembalikan,lalu pilih produk yang ingin Anda kembalikan dengan mencentang kotak di samping namanya.Tambahkan penjelasan, agar tim Kami lebih memahami mengapa Anda ingin mengembalikan produk ini.

Langkah 1 :

Langkah 2 :

Langkah 3:

*Polis pengembalian ini berlaku untuk pembelian barang dimulai tanggal 2 Agustus 2017

2. Menerima “Return Approval” email

Dengan maksimum 2 hari kerja, tim Pasaraya Store akan mereview permintaan Anda dan begitu kami inspeksi, sistem akan mengirimkan email approval.

3. Kirim produk yang Anda ingin kembalikan

Setelah menerima email “Return Approval” Anda memiliki waktu sebanyak 4 hari kerja untuk mengirimkan produk Anda (Dalam kondisi dan kemasan orisinil) kepada kantor kami dengan detail:

Pasaraya Store Office:
Gedung A Pasaraya Grande Melawai, Lantai UG

Jln. Iskandarsyah II No.2, Jakarta Selatan,

12160

4. Menerima hasil penukaran Anda

Setelah kami menerima barang belanjaan Anda, kami akan melakukan inspeksi terlebih dahulu. Begitu produk lulus inspeksi, Anda akan menerima email konfrimasi, dimana kemudian kami akan mengirimkan barang yang telah ditukar dengan preferensi Anda. Kami akan melakukan proses pengiriman dalam kisaran waktu 5 hari kerja.

Kebijakan Pengembalian Lainnya

Apakah kebijakan pengembalian/penukaran produk Pasaraya Store? 

Saat ini Pasaraya Store tidak melayani pengembalian uang tunai untuk produk yang telah dibeli. Meskipun demikian, barang yang telah dibeli dapat ditukarkan dengan barang lain, atau pun dengan “Store Credits”. 

Beberapa syarat umum mengenai barang yang dapat ditukarkan adalah sebagai berikut: 

1. Barang yang telah dibelanjakan dapat ditukar dalam 4 hari (Hari kerja dan akhir pekan) setelah barang tersebut diterima oleh pembeli (Diperuntukan pembeli dari Indonesia). Sedangkan barang belanjaan dari pembelian internasional memiliki waktu maksimum sebanyak 10 hingga 14 hari (Hari kerja dan akhir pekan) semenjak barang diterima oleh pembeli.
2. Barang yang ditukar harus pada keadaan asli dan semula (Belum dipakai, belum dicuci)
3. Barang yang ditukar harus dikembalikan menggunakan kemasan asal mula dan orisinil, sebagaimana sebelumnya dikirimkan (Dengan label masih terpasang)
4. Biaya pengiriman untuk barang-barang yang dikembalikan karena preferensi pembeli akan dibebankan kepada pembeli sepenuhnya (Pengubahan size, warna, atau materi). Sedangkan biaya pengiriman bagi pengembalian barang akibat kerusakan produk akan ditanggung oleh Pasaraya Store dengan sistem reimbursement.

*) Jikalau barang ditermukan rusak pada saat penerimaan barang oleh pembeli, harap unutuk memberitahukan pihak Pasaraya dalam jangka waktu 2 hari kerja (Pemberitahuan dapat dilakukan via email kepada [email protected])

*) Wine atau produk dalam kemasan botol lainnya yang diduga rusak, hanya dapat ditukarkan jikalau produk berada dalam keadaan baik, masih memiliki 90% dari isinya, dan dalam 3 hari setelah botol tersebut dibuka. Beberapa produk tidak akan dapat dikembalikan seperti: barang diskon, penawaran khusus, perjanjian khusus, atau asalan kesehatan dan kebersihan.

*) Beberapa produk yang tidak dapat ditukarkan adalah: perhiasan, pakaian dalam, kosmetik, item pre-order, atau pun produk lainnya yang dinyatakan tidak dapat ditukarkan pada website Pasaraya Store.